„Моля, изчакайте. Вашето мнение е важно за нас!”
„Ако обичате, не се обаждайте. Задръжте си Вашето мнение за Вас!”
Когато имате мнение – казвайте го. Аргументирано, обосновано, премислено и по правилен начин. Дори да не умеете изкуството на служебната комуникация, опитът ще ви научи. Опитът ще ви научи, ако имате отворени сетива за това да се научите. Този процес е освен необходим и двустранен. Задължително.
Сега нека разбием този сбор от изречения в стрктуриран текст, който да носи смисъл и полза.
Всички ние, без изключение сме чакали, защото нашето мнение е „важно” за някого. Това е така, защото сме в позицията на платежната страна – някой иска да ни вземе парите и му е важно да си мислим, че ние сме му важни. Важни сме му, защото ние сме му доход.
Всички ние, без изключение, сме попадали в ситуация, в която сме усещали, че е по-добре да премълчим мнението си, защото няма да бъде чуто или взето под внимание. Че сякаш няма значение. Това обаче е грешка – и то на всеки ръководител. Важно е да вярваме, че мнението ни е важно за ръководството. Не само защото ние създаваме неговите резултати, но и защото сме най-ценният ресурс, с който разполага всеки работодател. Ние даваме времето си и наличните си ресурси в полза на неговия бизнес. Т.е. ние сме част от машината, която изкарва парите, от които той после разпределя колко да се върнат към нас под формата на изкарана заплата.
Когато имате мнение – казвайте го. То е породено от някакъв външен стимул, който прави реакция с вътрешния ни глас и се проявява, като нещо, което е достатъчно съществено, за да ни даде порив да искаме да говорим. Често срещан израз в моя поток на говор е „Аз си казвам мнението. Ако имаш какво да си вземеш от него – добре, ако не – пак добре. Крайното решение е твое.” Наистина вярвам, че е така.
Старай се да бъдеш аргументиран събеседник, който няма да замълчи след първите две изречения, или по-зле – да се откаже от тезата си след тях. Премисли добре предварително, за да си подготвен служител, който говори в полза за организацията, екипа, ситуацията и себе си.
Ако не си сигурен, ако имаш притеснение, съпротива и все пак искаш да изкажеш мнение – отново го направи. По ответната реакция ще можеш да направиш извод – стойностно ли е за отсрещната страна това, което казваш, от полза ли е или не. Това ще ти даде сигнал за бъдещи намерения и реакции.
Имам наблюдения, че често пъти най-тихите и притеснителни служители всъщност имат голяма база от наблюдения, анализи и предложения, но и здрави вътрешни спирачки да ги споделят. А това е загуба, която не се вижда, но може да се установи авансово при само малко смелост да изкажеш мнението си.
Не забравяй, че на първо място си ти – твоето мнение, начина по който го поднасяш, и по който го отстояваш на практика представя самият теб. Независимо дали работиш в склад на едро, дали си общ работник на строеж, дали менажираш малък екип, или от 8 до 17 вършиш рутинна работа, ако изпитваш загриженост за оптимизиране на работните процеси – кажи си мнението, представи себе си в светлината на човек, който не мисли само за заплата, а работи с ентусиазъм и мисъл за колектива.
Какво ще вземе от теб твоя началник е негов избор и се базира на неговите способности за усвояване на важните нишки от общуването с подчинените си. Това, което ние можем да направим е да даваме най-доброто от себе си, понякога дори и само с мнението си. Защото то трябва да бъде важно за някого.
